Einordnung: Warum ITIL® v5 jetzt diskutiert wird Service Management befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Digitale Technologien entwickeln sich rasant, künstliche Intelligenz wird zunehmend in operative und strategische Entscheidungen eingebunden, und Automatisierung verändert Betriebsmodelle, Rollen und Verantwortlichkeiten nachhaltig. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Kunden, […]
Warum Multi-Provider-Integration heute kein Randthema mehr ist Multi-Provider-Integration beziehungsweise Service Integration and Management (SIAM oder MSI) ist heute eines der zentralen Themen im Enterprise Service Management. Der Grund liegt nicht in neuen Frameworks oder Methodiken, sondern in einer tiefgreifenden Veränderung der Realität, in der Services […]
Risiken und Konsequenzen bei der Ablösung klassischer ITSM-Plattformen durch schlanke Ticket-Tools In vielen Organisationen findet derzeit eine konsequente Konsolidierung der ITSM-Toollandschaft statt. Etablierte Enterprise-Service-Management-Plattformen wie ServiceNow oder Remedy werden durch schlankere Lösungen auf Basis von Jira Service Management ersetzt.Getrieben wird diese Entwicklung durch nachvollziehbare Argumente: […]
Die digitale Realität entwickelt sich mit einer Geschwindigkeit, die viele Organisationen überfordert. Technologien entstehen, verändern sich oder verschwinden, bevor Unternehmen ihre Strategien und Strukturen daran anpassen können. Künstliche Intelligenz, globale Cloud-Ökosysteme, rasant wachsende Datenmengen und eine zunehmend angespannte Bedrohungslage erzeugen eine Dynamik, die nicht nur […]
Ausgangslage: Disruption ohne Rückfahrschein Die digitale Disruption hat keinen Rückwärtsgang: KI, globale Cloud-Infrastrukturen, Plattformökonomien und automatisierte Entscheidungsprozesse greifen tief in staatliche Strukturen, Geschäftsmodelle und gesellschaftliche Prozesse ein. Wer heute Rechenzentren, Netze, Datenräume und Algorithmen kontrolliert, definiert morgen Märkte, Machtverhältnisse und politische Handlungsräume. Vor diesem Hintergrund […]
