ITIL hat uns Ordnung gegeben: Prozesse, Rollen, Praktiken, Wertströme. In einer Welt von Rechenzentren und stabilen Anwendungen war das ein entscheidender Fortschritt. Doch heute – in Zeiten von Cloud, Container-Technologien, SaaS und Künstlicher Intelligenz – reicht es nicht mehr, Prozesse aneinanderzureihen , sie als Praktiken […]
Willkommen im Zeitalter der intelligenten Services. Und willkommen in einer Service-Management-Welt, die sich gefährlich bequem eingerichtet hat. Zu bequem. Jahrzehntelang hat die ITSM-Community Prozesse gefeiert wie andere Völker ihre Könige. Change-Request-Protokolle, CABs, eskalationsresistente Tickets – man fühlte sich sicher, weil alles geregelt war. Doch während […]
Es ist, als würden wir versuchen, aus einem Feuerwehrschlauch zu trinken – einem, der wild durch die Gegend tanzt und aus dem Unmengen von Wasser spritzen. Ein absurdes Bild, das überraschend gut beschreibt, was gerade passiert. Die Geschwindigkeit, mit der neue Technologien – insbesondere die […]
Die IT-Landschaft moderner Unternehmen gleicht heute einem globalen Ökosystem: Multi-Cloud-Architekturen, hybriden Infrastrukturen und „as-a-Service“-Modelle schaffen ein komplexes Geflecht aus Technologien, Anbietern und Prozessen. Die Zeiten, in denen IT-Services ausschließlich intern entwickelt und betrieben wurden, sind längst vorbei. Stattdessen provisionieren Business-Nutzer Cloud-Ressourcen mit einem Klick – […]
Die digitale Transformation verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Wert generieren. Daten sind nicht länger nur ein Nebenprodukt der Geschäftsaktivitäten, sondern ein entscheidender Wirtschaftsfaktor. In der neuen Datenökonomie entstehen durch unternehmensübergreifende Datenräume und den gezielten Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) völlig neue Geschäftsmodelle. Doch […]
