Glossar für die Marktentwicklung und CRM

 

  • Kampagnen
  • Kano-Konzept
  • Kaufkraft
  • Kausalanalyse
  • KCRM / Kollaboratives Kundenbeziehungsmanagement
  • Kennzahlen und BI-Analyse
  • Kennzahlen/-Systeme
  • Key Account
  • Key Account Management
  • Key Performance Indicator
  • KeyWording
  • Kickoff
  • Kino / Kontaktsumme eines Kinopools
  • Kino / Wochenreichweite eines Kinopools
  • Klassenhierarchie
  • Klick
  • Klickrate
  • Knowledge Management
  • Kommunikation
  • Kommunikationsmix
  • Konfiguration
  • Konfigurationseinheit
  • Konfigurationsmanagement
  • Konfigurierung
  • Konsistenz
  • Konsolidierung
  • Konsumverhalten
  • Kontakt
  • Kontaktkosten
  • Kontaktmanagement
  • Kontaktverteilung
  • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
  • Konversion
  • Konversionsrate Einkaufswagen nach Kampagne
  • Konzept
  • Konzeption
  • Kosten pro Konversion
  • Kostenmanagement
  • Kostenrechnung
  • Kreuztabelle
  • Kritische Erfolgsfaktoren (KEF)
  • Kunden- und Kontakt-Management
  • Kundenbewertung und Kundenklassifizierung
  • Kundenbindung
  • Kundenbindungsprogramme
  • Kundendatenbank
  • Kundenmanagement
  • Kundenökonomie
  • Kundenprofitabilität
  • Kundenqualifizierung
  • Kundensegmentierung
  • Kundentreue
  • Kundenwert
  • Kundenwertanalyse
  • Kano-Konzept

    Das Kano-Konzept unterstützt mit Hilfe des Target Costing die kundengerechte Gestaltung von Produkten. Es zerlegt dabei das Produkt in Basis-, Standard- und Begeisterungseigenschaften. Basiseigenschaften, z.B. die Bremsen eines PKW, müssen ein Mindestniveau aufweisen, damit die Kundenzufriedenheit nicht rapide absinkt. Eine stärkere Ausgestaltung der Eigenschaft über das Mindestniveau hinaus führt nur zu geringfügigen Steigerungen der Kundenzufriedenheit. Bei Standardeigenschaften, z.B. die PS eines PKW, gilt tendenziell "je mehr, desto kontinuierlich besser". Begeisterungseigenschaften, die der Kunde selber oftmals nicht direkt artikulieren kann, steigern die Kundenzufriedenheit überproportional.

    Experten- und Marktplattformen
    Cloud Computing

    Technologie-Basis zur Digitalisierung

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    Sicherheit und Datenschutz

    Vertrauen zur Digitalisierung

    mehr
    Anwendungen

    wichtige Schritte zur Digitalisierung

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    Digitale Transformation

    Partner zur Digitalisierung

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    Energie

    Grundlage zur Digitalisierung

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    Experten- und Marktplattformen
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      Cloud Computing –

      Technologie-Basis zur Digitalisierung

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