Unter Kundentreue versteht man die Gesamtheit der Gefühle und Einstellungen, die einen Kunden dazu veranlassen, eine bestimmte Ware, Dienstleistung oder Marke wieder zu kaufen oder eine bestimmte Unternehmung, Verkaufsstelle oder Website wieder zu besuchen. Kundentreue war schon immer entscheidend für den Geschäftserfolg und die Rentabilität.