Glossar für die Marktentwicklung und CRM

 

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  • Banner
  • Barrierefreiheit
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  • Bedürfnisse Daten-Struktur
  • Behavioral Targeting
  • Beispielauswertung Bestellabschluss nach Kampagne
  • Benchmark
  • Benchmarking
  • Benutzer
  • Benutzerhandbuch
  • BeOS
  • Bericht
  • Berichterstellung
  • Beschwerde-Management
  • Best of Breed
  • Best Practice
  • Bestellabschluss nach Kampagne
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  • Besucher von Suchmaschinen
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  • Binary Large Object
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  • Branding/Marken
  • Brick and Mortar
  • Briefing
  • Bruttoreichweite
  • Budgetierung
  • Bundeling
  • Business Consulting
  • Business Intelligence
  • Business-Mapping
  • Business-to-Business
  • Business-to-Customer
  • Buying Center
  • Bylined Story
  • Beschwerde-Management

    Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Massnahmen, die ein Unternehmen mit Kundenbeschwerden ergreift. Die Ziele des Beschwerdemanagements liegen darin, Kundenzufriedenheit wieder herzustellen, die negativen Auswirkungen von Kundenunzufriedenheit auf das Unternehmen zu minimieren und die in Beschwerden enthaltenen Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen zu identifizieren und zu nutzen. Die aktiv betriebene Bewältigung von Beschwerden der Kunden, um diese zufrieden zu stellen. Dies wird meist durch Software unterstützt, in der Kundenreklamationen gesammelt und analysiert werden. Die hinterlegte Wissensdatenbank liefert zudem Antworten auf die am häufigsten auftretenden Probleme und Beschwerden und wird ständig aktualisiert und ergänzt. 

    Experten- und Marktplattformen
    Cloud Computing

    Technologie-Basis zur Digitalisierung

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    Sicherheit und Datenschutz

    Vertrauen zur Digitalisierung

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    Anwendungen

    wichtige Schritte zur Digitalisierung

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    Digitale Transformation

    Partner zur Digitalisierung

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    Energie

    Grundlage zur Digitalisierung

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    Experten- und Marktplattformen
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      Cloud Computing –

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