Glossar für die Marktentwicklung und CRM
ROI CRM
Return on Investment: Bezeichnet die Zeitspanne, meist gemessen in Jahren, die eine Anschaffung benötigt, um die eigenen Anschaffungs-, Investitionskosten vom absoluten Wert her dem erzielten Nutzen gleichzustellen. Der Nutzen kann dabei direkt monetär erkennbar sein oder er wird durch Schätzungen und Näherungen monetär dargestellt. Im exakten Quantifizieren des "nicht-monetären" Nutzens liegt oft das Problem, sprich die Aussagekraft, von ROI Betrachtungen.