Das BKAV (= Bestandsaufnahme, Kategorisierung, Auswahl, Validierung der relevanten Produkteigenschaften)-Verfahren ist eine Methode zur Entwicklung effektiver Fragebögen im Rahmen von Kundenzufriedenheitsanalysen, bei der die relevanten Produkteigenschaften über Interviews mit Kunden und Marktexperten aufgenommen und in Pre-Tests validiert werden.