Die Abkürzung „B2C“ steht für „Business-to-Consumer“ bezeichnet im Allgemeinen die Beziehungen zwischen Unternehmen und anderen Gruppen wie zB. dem Konsumenten, also zu Privatpersonen als Kunden, Mitarbeiter oder der öffentlichen Verwaltung . Im Gegensatz dazu stehen Beziehungen zwischen mindestens zwei Unternehmen (B2B – Business-to-Business).