Glossar für die Marktentwicklung und CRM
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Automatic Call Distribution (ACD)
Die rechnergestützte automatische Verteilung eingehender Anrufe in einem Call Center. Eine ACD-Anlage kann Teil der Telefonanlage oder ein eigenständiges System sein. Sie stellt die eingehenden Anrufe in eine Warteschleife und weist sie nach vorprogrammierten Schlüsseln freien Arbeitsplätzen zu.