Blogs (Digitalisierung 360-Grad)

Disruptive agile Service Management

Digitale Souveränität: Die technische Mindestanforderung, die noch zu viele für Luxus halten

Ausgangslage: Disruption ohne Rückfahrschein Die digitale Disruption hat keinen Rückwärtsgang: KI, globale Cloud-Infrastrukturen, Plattformökonomien und automatisierte Entscheidungsprozesse greifen tief in staatliche Strukturen, Geschäftsmodelle und gesellschaftliche Prozesse ein. Wer heute Rechenzentren, Netze, Datenräume und Algorithmen kontrolliert, definiert morgen Märkte, Machtverhältnisse und politische Handlungsräume. Vor diesem Hintergrund […]

Wenn Services denken lernen: Wie Agentic AI das Enterprise neu organisiert

Herausforderung des neuen Service Business – das unternehmensintegrierte Service Management Unternehmen haben in den letzten Jahren Milliarden in digitale Plattformen, Cloud Services und Prozessautomatisierung investiert – und dennoch bleibt die gleiche, unbequeme Wahrheit bestehen:Der Kunde – ob intern oder extern – erlebt das Unternehmen immer […]

Integrales Service Management System – Warum Sicherheit mehr ist als ein Framework-Thema

Manchmal hat man das Gefühl, die IT-Welt sei zu einer Glaubensfrage geworden.Die einen schwören auf ITIL, die anderen auf SAFe, manche auf COBIT, und dann gibt es noch jene, die mit ISO 27001 wedeln, als sei Informationssicherheit ein abgeschlossenes Kapitel.Doch während in den Framework-Schützengräben heftig […]

Cyberabwehr im Blindflug: Wer KI nicht versteht, verliert die Kontrolle

Die Bedrohungslage im Cyberraum hat eine neue Dimension erreicht. Mit dem Einzug von Künstlicher Intelligenz (KI) und der absehbaren Entwicklung von Artificial General Intelligence (AGI) stehen Unternehmen vor einem Paradigmenwechsel: Technologien, die eigentlich Effizienz und Innovation ermöglichen sollen, werden von Angreifern als mächtige Waffen eingesetzt. […]

Service Intelligence – Warum Warten auf ITIL® 5 der falsche Plan ist

ITIL hat uns Ordnung gegeben: Prozesse, Rollen, Praktiken, Wertströme. In einer Welt von Rechenzentren und stabilen Anwendungen war das ein entscheidender Fortschritt. Doch heute – in Zeiten von Cloud, Container-Technologien, SaaS und Künstlicher Intelligenz – reicht es nicht mehr, Prozesse aneinanderzureihen , sie als Praktiken […]