Workflowmanagementsysteme (WfMS) beschäftigen sich abteilungsübergreifend mit der Abwicklung der wesentlichen Geschäftsprozesse im Unternehmen. Workflowmanagementsysteme ermöglichen die vollständige Definition von rechnerunterstützten Abläufen sowie deren Verwaltung und Ausführung mit Hilfe von Softwaresystemen, die in der vordefinierten Reihenfolge ausgeführt werden. Eingesetzt werden WFM-Systeme zur Büroautomatisierung vor allem bei Versicherungen und Banken.