Mit der RFM-Kundenwertberechnungs-Methode lassen sich Kundenseg-mente im Detailhandel über ihr Verhalten identifizieren und in der Folge differenziert ansprechen. Als Hilfsmittel werden verschiedene analytische Instrumente eingesetzt. Bei dem auf Erkenntnissen des amerikanischen Versandhandels basierenden RFM-Modell werden zur Segmentierung drei Kriterien berücksichtigt: Bewertung des zeitlichen Kaufabstands (Recency), Kaufhäufigkeit (Frequency) und Um-satz (Monetary Ratio). Die Bewertung der Kriterien erfolgt über ein frei adap-tierbares Punktesystem und erlaubt daher eine dynamische Klassierung der einzelnen Kunden, beispielsweise in Interessenten, Käufer, Kunden, Stamm-kunden und Topkunden.