Unter Self Service versteht man Dienstleistungen, die von Kunden und Interessenten über interaktive Medien (zum Beispiel Internet, Callcenter oder mobile Dienste) eigenständig und zeitunabhängig genutzt werden können. Indem ein Unternehmen beispielsweise häufig gestellte Fragen (FAG) auf seiner Homepage veröffentlicht, haben Kunden die Möglichkeit, sich rund um die Uhr selbstständig Informationen zu besorgen - und sich zunächst einmal "selbst zu helfen". Auch das Anbieten von Communitys, im Rahmen derer sich User gegenseitig unterstützen, gehört zum Bereich Self Service.