Vergleichbar Customer Relationship Management-Software. Der Begriff wurde von den Anbietern kaufmännischer Software geprägt. Deren ERP-Programme sind dementsprechend das Back Office. Unter Front Office Anwendungen versteht man Einrichtungen und Applikationen, die im Bereich E-Commerce dem direkten Kundenkontakt dienen; dazu zählen beispielsweise Automatic Call Distribution Anlagen im Call Center oder CRM-Systeme.