Da der Begriff eCRM (Electronic-Customer-Relationship-Management) noch relativ jung ist, finden sich vielfältige und unterschiedliche Definitionen und Begriffsabgrenzungen in der Literatur. Geprägt wurde der Begriff mit der Unterstützen des Customer-Relationship-Management (CRM)  durch Informationstechnologien (IT) und bezeichnet ein Kundenbeziehungsmanagement mit Spezialisierung auf elektronische Komponenten. eCRM verbindet CRM mit E-Commerce, E-Business und Internettechnologien.