Dienstleistungsmarketing befasst sich mit der Marketingproblematik von Unternehmen in den Diensleistungbranchen, die folgende Besonderheiten aufweist:Die nachhaltige Qualität der Dienstleistung hängt von den Prozessen und den beteiligten Personen ab. Daher ist die Bildung von Zufriedenheit und Vertrauen von grosser Wichtigkeit. Die Schulung des Personals und eine aussagekräftige Corporate Identity sind dabei wichtige Komponenten.