Der Wert eines Kunden, der durch den Aufbau einer lebenslangen Beziehung erwirtschaftet werden kann. Kann beim Endkunden mit dem tatsächlichen Lebensalter korrelieren, hat beim B2B-Kunden jedoch andere Bezugsgrössen, z.B. die Branchenentwicklung. Der Customer Lifetime Value ist die zentrale Messgrösse des Customer Relationship Managements.