Bei einer Churn Analyse wird - möglichst vorhersagend - versucht eine Aussage zu treffen, wer der bestehenden Kunden potentiell und mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit bereit ist "abzuwandern", also künftig ernsthaft erwägt woanders zu kaufen. Die "Churn Rate" ist die Abwanderungsquote.