“Exkurs Digitalisierung im Service Center” für die DIGITALE SCHWEIZ

von Elsten, Rémon | Crystal Benchmark AG

Die Digitalisierung ist momentan in aller Munde und macht von den Service Centern nicht halt. In diesem Zusammenhang werden auch immer wieder gerade in den Medien „Untergangszenarien“ prophezeit. Überschriften wie: „Der Call Center Agent hat ausgedient“ oder „Call Center: Müssen wir nur noch mit Robotern sprechen?“ sind keine Seltenheit. Doch noch ist es nicht soweit.

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