Hafner, Nils Prof. Dr. rer. pol.

Internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen.

Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern und leitet ein Studienprogramm für Kundenbeziehungsmanagement von Finanzdienstleistungsunternehmen.Prof. Dr. Hafner studierte Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Philosophie und Neuere Geschichte in Kiel und Rostock, Deutschland. Er promovierte im Innovationsmanagement/Marketing über die Qualitätssteuerung von Call Center Dienstleistungen. Nach einer Tätigkeit als Practiceleader CRM bei einem der grössten Beratungshäuser der Welt baute er von 2002 bis Mai 2006 das erste CRM Master Programm im deutschsprachigen Raum auf. Heute berät er das Management mittlerer und grosser Unternehmen in Deutschland, der Schweiz und Europa zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im CRM. Seine Schwerpunkte liegen auf der Arbeit mit Versicherungen, Banken und Industrieunternehmen. Darüber hinaus engagiert er sich im Branchenverband der Call Center Dienstleistungsunternehmen der Schweiz Callnet.ch. In seinem Blog „Hafner on CRM“ versucht er dem Thema seine informativen, schönen, schlimmen, tragischen und lustigen Seiten abzugewinnen.

Customer Competencies Institut Dr. Hafner
Hafner on CRM – Blog

• Die Integration der Touchpoints kommt mit Macht – eine Servicestrategie wird immer wichtiger!
• Kontaktpunkte und Momente der Wahrheit
• Die neue Aufschlüsselung der alten Kunden-Segmentierung
• Gestaltung des Kundenerlebnisses