Fischer, Dieter

Bereich: Customer Focused Solutions, Financial Services, Retail

Kompetenzen Finance/Insurance
Sieben Jahre in verschiedenen Bereichen in Führungs- und Projektleiterfunktionen in der Zurich Financial Services Group (ZSFG). Die ersten drei Jahre im Bereich CallCenter & Telekommunikation und vier Jahre in den Bereichen Marketing & Customer Relationship Management (CRM), Informations-Technologie (IT), Prozess-Management & Change Management.

Zwei Jahre als Gesamtleiter der Regionaldirektion Zürich der Basler Versicherungen. In dieser Funktion verantwortlich für P & L dieser Markteinheit, für die Führung der Verkaufsorganisation sowie der Verkaufsunterstützung, für den Aufbau des Direktgeschäftes (Makler/Vermittler), für die Entwicklung von Geschäftsfeldstrategien für die Generalagenturen & die Gebietsdirektion Zürich-Zentralschweiz, für die Umsetzung der Marktbearbeitungs-Strategie.

Drei Jahre als Bereichsleiter Marketing der ELVIA Versicherungen Regionaldirektion Zürich. In dieser Funktion zuständig für die operative Verschmelzung der Generalagenturen aus dem Merger SCHWEIZ Versicherung und ELVIA Versicherungen, für die Verkaufsunterstützung dieser Direktion, für strategische Projekte mit den Themen: Konzipierung & Einführung eines Innovationsproduktes, Bestandesaktionen, Qualitätssicherung der Schadenabteilung, Dimensionierung der Schadenabteilung, Vertriebsstrategie, Zusammenarbeit mit dem TCS und Wirtschaftlichkeit des Aussendienstes.

Kompetenzen Management
Seit 2004 Auf- und Ausbau des Partner-Managements mit für Client Facing Solutions relevanten Produkte-Lieferanten

Seit 2004 konzeptioneller Auf- und Ausbau des Teams Client Facing Solutions (inhaltlich, personell, finanziell, führungsmässig)

Seit 1990 in anspruchsvollen Führungsaufgaben in den Bereichen Marketing, Verkauf, Verkaufsunterstützung, Call- & Contact Center, Customer Relationship Management, Programm-Management, Partner-Management, mit bis zu 240 Mitarbeitern.

Berufliche Erfahrung
Swisscom IT Services AG; Head Client Facing Solutions (CFS)

2009 – 2010: Mandatsleitungen

Mandatsleitung für einen bedeutenden schweizerischen Unfallversicherer (CRM Strategieentwicklung)
Mandatsleitung für einen bedeutenden, regionalen Confiserie Betrieb (CRM Strategieentwicklung)
Mandatsleitung für das interne Projekt newCRM 2006 – 2008: Projektleitung
Projektleitung für den Business Stream FRONT (E-Banking, Bancomat, CardOne, CRM, CTI-Integration, Contact Center, Output-Management) bei einer grossen Retail Bank im Rahmen der Implementierung der Bankenplattform Avaloq
Strategieberatungen für mittelständische Unternehmen der FS-Branche

2006 – 2008: Projektleitung

Projektleitung für den Business Stream FRONT (E-Banking, Bancomat, CardOne, CRM, CTI-Integration, Contact Center, Output-Management) bei einer grossen Retail Bank im Rahmen der Implementierung der Bankenplattform Avaloq
Strategieberatungen für mittelständische Unternehmen der FS-Branche

Expertisen
Seit 2003 Veröffentlichung redaktioneller Beiträge in verschiedensten Publikationen

CRM Jahrbuch 2004, 2005, 2006
Contact Manager Magazin,
Marketing & Kommunikation,
Jahrbuch Marketing Kommunikation Edition 2004/2005

schwergewichtig zum Thema CRM

Seit 2008 Co-Studienleiter an der Fachhochschule Luzern, Institut für Finanzdienstleistungen in Zug, CAS Customer Focus

2003-2005 Dozent und fachlich/inhaltlich Verantwortlicher für den Diplomlehrgang “Customer Relationship Manager (CRM)” an der Fachhochschule Nordwestschweiz

2002-2009 Dozent für den DAS ‚Call/Contact Center Manager (CCM)’ an der Fachhochschule Solothurn Nordwestschweiz

Seit 1999 Mitglied im Vorstand von CallNet.ch zuerst als Leiter der Fachgruppe Technologie und ab 2004 als Präsident

Seit 1997 Referent an nationalen und internationalen Fachtagungen, Seminaren und Kongressen zu den Themen: