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Marketing Resultant
Marketing Resultant GmbH
Hinter der Kapelle 20
55128 Mainz
0176 23240823
henn@marketing-resultant.de
marketing-resultant.de
Zwei Faktoren entscheiden heute im Customer Service wesentlich über den Erfolg: Zeitaufwand und Einfachheit. Nach aussen zum Kunden einfache und zeitsparende Prozesse gestalten und umsetzen. Nach innen effizient organisieren und Systeme, Prozesse und die Organisation synchronisieren. Das sind die Leitlinien in der Arbeit mit unseren Kunden. Marketing Resultant konzipiert und optimiert auf diesem Leitgedanken Digital Customer Service Projekte, entwirft und setzt Customer Experience Management Projekte um und optimiert Call Center auf der Basis von mehr als 20 jähriger Projekterfahrung.
Der Fokus liegt auf folgenden Gebieten:
1. Digital Customer Service:
- Technologie Strategien und Entwicklungspfade für den Digitalen Customer Service
- Best-Practice Technologie Roadmaps auf Basis von Studien, Analysen und Projekterfahrungen
- Roadmap und Migration-Konzepte; Szenarien
- Herstellerneutrale Anbieter Auswahl und Evaluations-Verfahren
- Digital Customer Service Reifegrad Bewertung und Roadmaps
- Self-Service, Automatisierung-, Digitalisierung-Strategie und Umsetzung Kosten-Nutzen Betrachtung, Business Case, Risiko Matrix
2. Call Center/Contact Center Beratung:
- a. Call Center Strategie, Positionierungen, Business Case
- b. Omnikanal Roadmap Konzepte und Strategien
- c. Omnikanal-Routing Konzepte (kunden-, attribut-basierte Verfahren)
- d. Best-Practice und Benchmarking Studien
- e. Operational Excellence, Call Center Controlling Systeme
- f. Machbarkeitsstudien, Fachkonzept, Proof of Concept
- g. Hersteller-neutrale System und Dienstleister Auswahl, Vertragsverhandlungen
3. Customer Experience Management:
- a. Customer Experience Management Strategie, Roadmap
- b. Design von Customer Journeys, Touchpoint Optimierung
- c. Kundenzufriedenheit- erwartungs Analysen
- d. Customer Effort Score Analysen
- e. Benchmarking, Audits und Best-Practice Konzeption
- f. Workshops, Visualisierung und softwarebasierte Dokumentation von Customer Journeys
- g. Service Blueprint Analysen
- h. Benchmarking und Best-Practice Konzepte
- i. Kundenwertbasierte Ansprache-Konzepte
EXPERTEN-BERICHTE
Omnichannel ACD – Perfekte Verteilung von Kundenkontakten
Ralf Mühlenhöver – Vorstand der Enghouse-Gruppe in DACH und Osteuropa
E-Mail Response Management Systeme
Holger Haseney – Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der TeDeG GmbH (Düsseldorf).
Social-Media-Engagement
Kai Nörtemann – Marketing & Communications Manager bei infinIT.cx GmbH (ehemals brightONE Consulting GmbH).
SPRACHE ROCKT! Sprachanwenungen zwischen Digitalisierung und Kundenservice.
Detlev Artelt – Geschäftsführer und Senior Consultant bei der aixvox GmbH in Aachen.
Analysegetriebene Unterstützung im Kundenkontakt
Andrea Ahlemeyer-Stubbe – Diplom-Statistikerin, Director Strategical Analytics bei HackerAgency München GmbH.
Wissensmanagement
Maximilian Thost – Mitglied der Geschäftsführung der SABIO GmbH und verantwortet den Bereich Sales & Business Development.
Messenger / Messaging
Eleftherios Hatziioannou ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter der smoope GmbH aus Stuttgart.
Unified Desktop. Omni-Channel Lösung – oder doch nur Multi Media?
Uwe Kreuter ist Gründungsmitglied und Geschäftsführer der CCT Deutschland GmbH.
„Gesicht zeigen“ im Rahmen der Omnichannel-Strategie: Persönliche Beratung per Videochat
Sylvia Feja verantwortet seit 2012 den Geschäftsbereich E-Communication bei novomind.
Robotic Process Automation
Peter Gißmann ist Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der ALMATO GmbH.
