Die neue Aufschlüsselung der alten Kunden-Segmentierung

Expert Prof. Nils Hafner

Es gibt viele Geschichten über junge Leute in sozialen Netzwerken. Dieses schnell wachsende Marktsegment wird “digital natives” oder “millennials” genannt, weil sie nach dem Jahr 2000 volljährig geworden sind. Für diese jungen Konsumenten ist die Allgegenwart von Computern und Internet selbstverständlich, und dementsprechend haben sie auch eine andere Art mit ihrer Umwelt zu kommunizieren. ABER: die fundamentale Erweiterung der Kontaktpunkte im Entscheidungsprozess betrifft alle Kundensegmente, auch jene, denen man das bisher gar nicht zugetraut hat.