Dieser Begriff bezeichnet den Einsatz verschiedener Kontaktmedien, damit der Kunde die Möglichkeit hat, die bevorzugte Art und Weise für die Kontaktaufnahme zum Unternehmen selbst zu wählen. Klassische Kontaktmedien sind das Telefon, der Brief, die E-Mail, das Fax oder auch das persönliche Gespräch. Unabhängig vom verwendeten Medium des jeweiligen Kunden, müssen die Informationen im Unternehmen an einer zentralen Stelle zusammengeführt und aufbereitet werden (Single Point of Contact), um so einen Gesamtüberblick des Kunden zu erhalten.